Webinar – Letters of Credit

| 16-02-2021 | Evofenedex

In this Webinar held by Evofenedex, we will learn more about Letter of Credits. The Webinar is in Dutch. Be sure to subscribe!

Een Letter of Credit (L/C) is een veelgebruikte betalingsvorm bij internationale handel. Een L/C wordt bijvoorbeeld regelmatig ingezet bij het zakendoen met het Midden- en Verre Oosten. Als je voor het eerst met een L/C wordt geconfronteerd, is het verstandig een zekere basiskennis te hebben. Na het volgen van dit webinar heb je kennis gemaakt met de L/C en weet je wat daarbij komt kijken.

  • Locatie: Online
  • Datum: 16 Februari 2021
  • Tijdstip: 10:00 – 10:45

WEBINAR – BASISKENNIS LETTERS OF CREDIT BIJ IMPORT EN EXPORT

  • Voor wie? Iedereen die niet of beperkt met L/C’s heeft gewerkt en hier meer over wil weten, zowel vanuit een import- als exportrol.
  • Doel: Deelnemers de basiskennis geven om succesvol met een L/C te kunnen werken. Na het volgen van dit webinar weet je wat een L/C is, welke partijen erbij betrokken zijn en ben je op de hoogte van de tips en tricks bij het gebruik ervan.

Programma

Onderwerp: basiskennis Letters of Credit
Tijd: 10.00-10.45 uur
Spreker: Hans Noordzij, trade finance specialist en docent bij evofenedex
Moderator: Wiemela Mangroo, projectleider bij evofenedex

In dit webinar komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • wat is een L/C en welke partijen zijn betrokken
  • voor- en nadelen van het werken met een L/C
  • documenten bij een L/C
  • aandachtspunten, tips en tricks bij het gebruik van een L/C

MELD AAN

 

Banks are increasingly looking for an Ecosystem strategy

27-01-2021 | treasuryXL | Enigma Consulting | Paul Jans

Banks are increasingly developing an ecosystem strategy to realize competitive advantages. They use partners, software suppliers and BPO providers and link plug-and-play solutions.

“These ecosystems are the foundation of their changing business model (‘open banking’) and facilitate innovation. The basis for this development is a stable core banking and payment infrastructure that does not require all means in terms of budgets and resources, ”says Paul Jans, Managing Director at Enigma Consulting. The article continues in Dutch…

Hij vervolgt: “In onze gesprekken met klanten is dat de belangrijkste motivatie om tot outsourcing van deze non concurrentiele diensten over te gaan.” Jans verwijst in dat kader naar onderzoek van PwC, waaruit blijkt dat “de belangrijkste strategische reden voor banken om samen te werken met derde partijen is om het productaanbod van de bank te verbeteren (juli 2020).”

“De belangrijkste strategische reden voor banken om samen te werken met derde partijen is om het productaanbod van de bank te verbeteren.”
– Paul Jans, Enigma Consulting

Het streven naar meer samenwerking (met Fintechs) wordt mogelijk gedreven door een aantal ontwikkelingen, legt Jans uit.

Om te beginnen reageren FinTechs snel door gebruik te maken van technologische ontwikkelingen, snelle besluitvorming en de toegang tot investeringskapitaal. Jans: “Ze zijn wendbaar en kunnen snel nieuwe diensten aanbieden die aansluiten bij het veranderende gedrag van de klanten.”

Ook versnelt nieuwe wet- en regelgeving de ontwikkeling dat innovatieve partijen de klantinteractie overnemen en de banken naar de achtergrond drukken. De toegang tot rekening gegevens van derde partijen op basis van de PSD 2 wetgeving lijkt een eerste stap in een ontwikkeling waar banken de directe klantinteractie steeds meer kunnen verliezen aan derde partijen. “Succesvolle banken concurreren niet met deze derde partijen maar via hun ecosysteem strategie maken ze deze FinTechs onderdeel van hun businessmodel”, aldus Jans.

Verder ondersteunen technologische ontwikkelingen de nieuwe businessmodellen. “Het koppelen van innovatieve Fintech oplossingen via een integratie laag (API’s) maakt het mogelijk dat banken beter blijven voldoen aan de huidige hoge klantverwachtingen”, legt Jans uit.

“Samenwerking, outsourcing en partnering met een open ecosysteem lijkt de toekomst voor de bancaire core banking infrastructuur”

Tot slot wijst de Enigma Consulting managing director erop dat het bedrijfsmodel van banken onder druk staat. “We zien verdergaande schaalgrootte, digitalisering en consolidatie of samenwerking. Het afgelopen jaar zien we dit in internationaal en ook in de Nederlandse markt hebben we een aantal voorbeelden gezien (Van Lanschot Kempen met Hof Hoorneman Bankiers, Insingergilissen met Quintet).”

“In gesprekken met onze bancaire klanten naar aanleiding van onze outsourcing survey komt duidelijk naar voren dat de banken te weinig focus kunnen onderhouden op al deze ontwikkelingen. Wet- en regelgeving, verplichtende veranderingen zoals de SEPA rulebooks, Swift changes of zoals bijvoorbeeld de vervanging van benchmarks voor rentetarieven (IBOR) eisen alle aandacht op”, geeft Jans aan.

Om de nieuwe uitdagingen toch het hoofd te bieden, zo legt hij uit, zoeken de banken naar een oplossing met de volgende kenmerken:

  • Nieuwe bancaire architectuur die flexibel is
  • Geen zorgen over backoffice onderhoud en noodzakelijke aanpassingen
  • Ontzorging en implementatie van wet- en regelgeving
  • Architectuur die het mogelijk maakt makkelijk te koppelen aan nieuwe oplossingen en de mogelijkheid te switchen
  • Een integratie laag (de API-infrastructuur) die zowel integratie met het ecosysteem, de integratie met interne systemen als de klant interactie ondersteunt en faciliteert. Dit maakt een optimale en flexibele customer journey mogelijk

Jans vat samen: “Modernisering van de core banking omgeving om gegevensuitwisseling te vergemakkelijken en flexibiliteit te bieden is de oplossing om nu en in de toekomst alle bovenstaande uitdagingen het hoofd te bieden. Samenwerking, outsourcing en partnering met een open ecosysteem lijkt de toekomst voor de bancaire core banking infrastructuur. De huidige stand van de techniek maakt dit mogelijk.”

Paul Jans

Managing Director at Enigma Consulting







Source

 

 

Cash Management review – Fitting like a glove

| 18-01-2021 | Bas Meijer |

Can you remember when your current Cash Management structure has been set up? Probably at a point in time when there was a refinance, additional funding need or when a new treasurer came on board. The world is changing, your clients and their behavior are changing, therefore probably your Cash Management environment needs changing.

Unfortunately these changes are not automatically translated and implemented into your Cash Management setup. And as not every bank is the same, some banks cannot provide the Cash Management setup your corporate needs.

Reflecting the Cash Management needs every 3-5 years is a good habit. Solutions are evolving, banks are changing their focus & pricing can be renegotiated. But the most important goal is that the Cash Management setup should fit your corporate like a glove, not too big, an certainly not too small.

TreasuryXL has multiple experienced Treasures with up-to-date knowledge and experience, who can help your organisation to achieve these  goals. Maybe your corporate is ready to take the next step, or your Cash Management infra structure is outdated. Is there need for automation, independent banking portal, TMS or market data provider?

From experience this review brings a contribution to the bottom line. But not only in money, also in speed and accuracy. With new tooling your current choices can be reviewed in time, which helps you to make the next steps down the road. The Treasury Department is never static, and should always adapt to the changing environment. Make sure that your Treasury function, how big or small, fits like a glove to the needs of the corporate!

 

Bas Meijer

Treasury Specialist

 

 

 

 

 

Brexit: UK Payment Service Providers barred from EU

13-01-2021 | treasuryXL | Enigma Consulting | Geert Blom

UK Payment Service Providers without an EU-license are barred from doing business in the EU. As of December 31, 2020, the UK and EU have concluded arrangements that effectuate the partnership between both parties on many different levels. However, the arrangement agreed upon does not include specifications regarding provisions, exemptions or special treatment for UK Payment Service Providers.


On January 31, 2020 the UK left the EU on the basis of the agreed withdrawal agreement. This prevented a no-deal Brexit on that date and led to the transition period until the end of 2020. In 2020, lawmakers have argued over the possibility to arrange for so-called EU-equivalence decisions with regard to the UK. These arrangements have not materialized and neither did EU member state parliaments deem it necessary to extend temporary exemptions for the provision of services by payment service providers or electronic money institutions established in the UK.

This means that from 2021 onwards, all British financial service providers without an EU-license are no longer allowed to provide many of their services to EU-clients. Also, the access rights of British financial institutions to provide cross-border financial services in the European Union will in many cases no longer apply. The financial supervising authorities expect that British institutions have taken timely preparatory measures so that the relevant state laws and regulations are complied with. Compliance could and can still be attained by applying for – and receiving – a payment institution license in one of the EU member states.

In recent years, The Netherlands have served as a favorite hub nation for many UK PSP’s. At Enigma Consulting, we are experienced and market leader in applying for payment institution licenses specifically in the Netherlands, for both PSP’s and EGI’s. We specialize in creating all required documentation and provide expert guidance on all applicable policies, procedures and related topics. If you too aspire to do business in the Netherlands as a PSP or EGI and if you are currently in need of expert advice or assistance with acquiring a license, please do not hesitate to contact us at info@enigmaconsulting.nl.

 

Geert Blom

Senior Legal Consultant

+31 (0)6 13 91 88 22

 

 

 

 

 

Recruiting a Treasurer and The First Impression – Trap

| 28-12-2020 | treasuryXL | Pieter de Kiewit

They still exist, the hiring managers who totally rely on their first impressions. “At handshake I already know if it is a good candidate”. I am no Don Quichote but will continue my battle against this statement. Not only because we are not allowed anymore to shake hands due to covid-19. This statement radiates being impolite, dumb, not showing an interest in who you work with and wasting time.

I found new inspiration in this article of recruitment guru Lou Adler.

I will let you read the whole article by yourself but elements I took is that preparing for an interview with a potential successful hire should include assessment of abilities (soft, hard and other skills), the fit (with the culture, colleagues and manager) and of course motivation (in doing the job, not landing it). He further describes that content driven interviewers (techies) tend to focus too much on abilities and the first-impression-interviewers do not control their “stupid switch”. I will not do a comprehensive analysis but want to put your attention on the following two aspects:

  • First, in my perception many in the current corporate treasury population can be described as highly skilled. They did well at university, got high grades and enjoy the analytical. The ones that have an above average impact, the ones that go up the ladder in treasury but also other functions, did well because they were a good fit. They understood colleagues and were able to get their point across. They bridged the gap between treasury and the rest of their organisation. As many hiring managers are treasury-techies, I would like to invite them to increase their attention to the fit. It could make your team so much better.
  • Second, I see bad recruitment decisions based upon the stupid switch in organisations where hiring managers do not understand the importance of treasury. Hiring managers who do not spend (a lot of) time with the person they recruit. Hiring managers who are included in the process because “somebody has to interview the candidate and has to make the decision”. I do understand that decision makers have to be included but perhaps they are better informed with CVs or assessment reports. Also there is a task for us, the treasury community, in showing how important the job should be. Spread the word!

Let me finish up with emphasizing that the interview is only one of many components of a good recruitment process. CV screening, references, assessments and a cover letter all bring information that can be the foundation of a good recruitment decision. We like to use the Treasurer Test in our recruitment. In the article Lou Adler describes not only the theory but also helps you, with practical steps, professionalising your recruitment.

Do you know people who cannot switch of the “stupid switch”?

What do you see?

I look forward to your input,

 

 

Pieter de Kiewit

Owner at Treasurer Search

 

 

 

New MiCA regulation further tightens regulations for crypto companies (Dutch Item)

23-12-2020 | treasuryXL | Enigma Consulting |

Op 21 november 2020 verliep de deadline waarop cryptodienstverleners, die in of vanuit Nederland opereren bij toezichthouder DNB, geregistreerd dienden te zijn om hun crypto-activiteiten te mogen voorzetten. Bijna vijftig partijen hebben een aanvraag ingediend bij DNB, maar tot op heden heeft DNB ‘slechts’ dertien partijen in het openbaar register bijgeschreven. Het volgende reguleringskader staat echter al in de steigers: de zogeheten Europese verordening ‘Markets in Crypto-Assets’ (MiCA). Deze verordening moet vanaf 2024 voor alle lidstaten van de EU gaan gelden. Erik van der Leer van Enigma Consulting beschrijft welke impact MiCA kan hebben op de bedrijfsvoering van (crypto)bedrijven.

MiCA zal de van toepassing zijnde regelgeving voor cryptoplatformen verder uitbreiden en aanscherpen. Onder MiCA zullen ook verschillende cryptodiensten die voorheen buiten het reguleringskader vielen moeten voldoen aan Europese regelgeving. Zo definieert MiCA drie verschillende soorten uitgevers van crypto-assets en zeven verschillende cryptodienstverleners. Naast  de cryptodienstverleners die zich vandaag de dag reeds dienen te registreren in Nederland worden daarmee ook andere cryptodiensten binnen bereik van de wetgeving van de Europese lidstaten gebracht.

MiCA typeert aanbieders van een of meer van de volgende diensten als cryptodienstverlening:

  1. Diensten waarbij advies wordt gegeven over crypto-assets;
  2. Diensten waarbij orders in crypto-assets worden ontvangen en uitgevoerd;
  3. Diensten waarbij crypto-assets in de markt geplaatst worden;
  4. Diensten waarbij orders in crypto-assets worden afgewikkeld door derde partijen;
  5. Diensten waarbij crypto-assets in bewaring worden beheerd;
  6. Diensten waarbij een handelsplatform voor crypto-assets wordt geëxploiteerd;
  7. Diensten waarbij crypto-assets worden verhandeld tegen fiatgeld of andere crypto-assets.

Hoe staan de eisen uit MiCA in verhouding tot het in Nederland geldende registratie-regime?

Onder MiCA moeten cryptodienstverleners, net zoals dat geldt binnen het DNB registratieregime, een bedrijfsplan opstellen, procedures inrichten voor de integere bedrijfsuitoefening, de betrouwbaarheid en geschiktheid van bestuurders en beleidsbepalers laten testen door de toezichthouder en over een transparante zeggenschapsstructuur beschikken.

Deze verplichtingen worden uitgebreid met o.a. de volgende zaken:

  • Het aanbrengen van een strikte scheiding tussen het vermogen van de dienstverlener en het geld in beheer van de klant;
  • Het opstellen van een uitbestedingsbeleid, waaronder het formuleren van een herstel- en exitplan;
  • Het opstellen en naleven van een, aan de wettelijke eisen voldoende, klachtenprocedure;
  • Het beschrijven van de geïmplementeerde IT-systemen en beveiligingsprotocollen;
  • Het voldoen aan strike eisen omtrent marktmisbruik en insider-trading.

Ook zullen cryptodienstverleners een cliëntenacceptatiebeleid moeten opstellen voor diensten waarbij crypto-assets worden geplaatst, alsook moeten voldoen aan verschillende transparantievereisten voor diensten waarbij crypto-assets worden verhandeld tegen fiat geld of andere assets. Naast deze zaken zal ook een eigen vermogenseis gaan gelden van minimaal € 50.000.

Wat zal de impact zijn van MiCA op de Nederlandse cryptosector?

Zoals blijkt uit de bovenstaande zorgt MiCA voor een flinke toename in regeldruk binnen de Europese en Nederlandse cryptosector. De cryptodienstverleners dienen niet alleen hun bedrijfsvoering verder aan te passen, maar dienen ook over een aanzienlijk minimum eigen vermogen te bezitten. Met name voor de kleinere Europese spelers in de markt kan dit potentieel een grote impact hebben.

Desalniettemin brengt MiCA ook voordelen met zich mee voor de Nederlandse cryptosector. Het huidige Nederlandse registratieregime staat binnen Europa immers te boek als relatief streng, waardoor de Nederlandse cryptosector zijn concurrentiepositie ten aanzien van Europese concurrentie heeft zien verslechteren. Doordat MiCA het Europese speelveld nu gelijk maakt verbetert de internationale positie van cryptodienstverleners in Nederland. Ook beoogt MiCA dat een verkregen autorisatie gepassport kan worden naar andere lidstaten, iets dat momenteel niet mogelijk is. Omdat Nederland al relatief strenge eisen stelt zullen Nederlandse registratiehouders naar alle waarschijnlijkheid beter voorbereid zijn op de additionele MiCA-vereisten.

Ten slotte zorgt MiCA ervoor dat de uitgifte van crypto-assets en het verrichten van crypto dienstverlening een duidelijk en universeel reguleringskader krijgt binnen Europa. Alhoewel de hieraan verbonden eisen streng zijn en wellicht een negatief effect zullen uitoefenen op de bedrijfsuitvoering van sommige spelers in de sector, brengt MiCA ook zekerheid voor de markt én de consument. Het ontvangen van een MiCA-autorisatie zal daarmee ongetwijfeld deuren openen die tot op heden gesloten waren en nieuwe commerciële kansen met zich meebrengen voor de Europese en Nederlandse cryptosector.

Interim Treasurer: Cost or revenue?

| 15-12-2020 | Bas Meijer |

Temporary staff in general is looked at as ‘too expensive’ . When turnover is showing headwind, or management is under pressure by internal- or external stakeholders, cost saving is the first instrument management uses.

Agreements with expensive temporary staff is ended and fixed employees are asked to go the extra mile. This is not the case for all financial expertise.

The interim Treasurer is a good example. In the past 20 years I have experienced that interim Treasurers are able to create value to the company, and add contribution to your bottom line. In some assignments this was 1-2% of the turnover.

In general the interim treasurer should be able to have a rate of return of 3-6 months, based on a 1 year assignment. The revenue will not be limited to this 1 year assignment, but last much longer. I have experienced a much shorter period, up to 4-6 weeks.

Are you interested in cost saving, and attribution to your bottom line? Do not just let your expertise walk out of the door, but hire an interim treasurer for an analyses on the potential cost saving for your organisation. You’ll be surprised what an added value an interim treasurer can bring to your organisation.

 

Bas Meijer

Treasury Specialist

 

 

 

 

 

Update Digital Finance Summit 2020

| 02-12-2020 | François de Witte | treasuryXL |

After having worked for more than 30 years in banking, François launched his own consultancy activity, FDW Consult, specialized in finance and treasury consulting. From 2014 to 2016, he was also Solution Partner Treasury & Finance at USG Professionals. Since then he took up several assignments, including one in the automotive sector with Ginion Group and with Ibanity, part of Isabel Group in the area of PSD2 and open banking. He currently is Senior Project Manager Treasury at Gaming1 (part of Ardent-Group). 

Introduction

For the 5th year, Fintech Belgium organized its annual seminar, the Digital Finance Summit, this year with as main theme “The World After”.
Due to the current sanitary situation, this year’s edition went entirely ONLINE! It was attended by over 400 persons. There were also over 230 virtual stands of exhibitors; The organization was seamless. I perceived a participant experience which was not that far away from a physical gathering.

 Some messages

 Main Stage Sessions

During the general sessions, the main message was Digital becoming the new normal. Xavier Corman, Board Member of Fintech Belgium stated: “The Covid Crisis has also brought good thing. Years worth of Digital transformation.”.

Despite the virtual exchanges, which following on the COVID19 crisis, increased dramatically, in a digital worlds, People and trust become more important. We got also interesting testimonies of banks moving to disruptive models, such as Aion (e-bank providing full set of services for a fixed subscription fee and KBC (using AI models to improve its services in the insurance).

There is a large need for digital identity, like e.g. ITSME in Belgium, but more importantly of the interoperability of the digital identity solutions. Prof Bruno Colmant • highlighted that the creation of Digital currencies represent a new paradigm and a tectonic revolution in the monetary landscape.

Evolution in the cards Landscape

Within the cards busine, the tokenization of cards is increasing, reducing the friction, whilst keeping the security.
Tokenization is the process of protecting sensitive data by replacing it with an algorithmically generated number called a token. Often times tokenization is used to prevent credit card fraud. In credit card tokenization, the customer’s primary account number (PAN) is replaced with a series of randomly generated numbers, which ares called the “token.” These tokens can then be passed through the internet needed to process the payment without actual bank details being exposed. The actual bank account or credit card number is held safe in a secure token vault.

 

Evolution in the payments world

Following a three-month public consultation, the EPC (European Payment Council) has published on 30/11/2020 the first version of the SEPA  Request-To-Pay (RTP) scheme rulebook.  The Request to Pay (RtP) is an umbrella term for several scenarios in which a payee takes the initiative to request a specific payment from the payer.

The scheme covers the set of operating rules and technical elements (including messages) that allow a Payee to request the initiation of a payment from a Payer in a wide range of physical or online use cases. The scheme can be considered as a complement to the payment flow because it supports the end-to-end process and lies between an underlying commercial transaction and the payment itself. An RTP as such can be seen as an enabler for digital payments.

The first release of the SEPA RTP scheme is scheduled to go live on 15/6/2021. The SEPA RTP scheme, combined with the SEPA Instant Credit Transfer could be a challenger for card payments, being much cheaper for the merchants. It might take some time to take off.

Conclusion

This conference was a good forum to get an insight in the Belgian FinTech market. I saw a lot of interesting initiatives and consider that Fintech will bring a lot of added value in the payments and corporate treasury landscape.

If you want to learn more on this topic, I invite you to attend the one day training session, which I animate on the topic on 16/12/2020 “PSD2 & Open banking: impact on the financial ecosystem and new challenges

 

François de Witte
Founder & Senior Consultant at FDW Consult
Managing Director and CFO at SafeTrade Holding S.A.
treasuryXL ambassador

To Hedge or not to hedge – The Natural hedge myth

| 30-11-2020 | Bas Meijer |

Corporate firms have the primary objective to be profitable. From a Treasury perspective, the main goal is to increase cash and add value. Nowadays, an increasing amount of Corporate firms engage in international business. Therefore these firms can be exposed to unrelated business exposure, such as interest rates, FX and commodities pricing depending on the business model pursued.

How do you deal with potential orders with these kind of exposure? I have seen companies going bankrupt because they did not (fully) hedge their potential orders and applied the wrong instruments.

Exposure differentiation

In order to hedge, the distinction must be made between the type of exposure:

  • A committed exposure: invoices, signed orders
  • An expected exposure: unsigned orders, expected budget

Both types of exposures need different products to be eliminated. Do all exposures need to be hedged? No. Transactional exposures should be fully hedged. Internal loans or hidden equity not always. In general, equity is not hedged. Internal loans depends in the way these are structured. In which currency is the loan granted, what are the cash flows etc. This is tailor made.

Natural Hedge & Holistic Hedges

The Natural hedge myths: there is only a natural hedge if the cash-in and cash-out are in similar currency and at approximately the same time, and applicable to transaction exposure only. This means that there is hardly any natural hedge.

Finally the holistic approach: some providers are selling holistic hedges. In general these are based on statistical studies. Holistic hedge approach adds uncorrelated exposure to the corporates, with the goal to lower the total exposure. In the world of statistics there is always room for error. When using this approach, the corporate firms should be aware of this. Not only the board, but also the auditors. I have seen enormous errors on this approach, resulting in not eliminating the risk but increasing the risk.

Cost of hedging

Is hedging expensive? No. There are many different ways to hedge the exposures, and there are many different providers to do this. Some of these are too expensive. Use a Treasury Specialist to analyse the cost of hedging and come up with alternatives. The Treasury Specialist has a high rate of return and attributes to the bottom for years to come.

More important is to quantify your exposures. The exposures are not limited to the cash flow only, but can also be embedded in your processes. Using a Treasury Specialist will lower your cost of hedging, assures that your organisation hedges the correct exposure with the right instruments, can massively attributes to the bottom line and protect you of becoming tomorrow’s news.

Thanks for reading, comments are welcome!

 

Bas Meijer

Treasury Specialist

 

 

 

 

 

Savings and investment banks have a lot of potential for improvement in the onboarding process for customers

24-11-2020 | treasuryXL | Enigma Consulting |

(Dutch Item)

Hoe digitaal en gebruiksvriendelijk verloopt het proces om klant te worden bij spaar- en beleggingsbanken? En wat kunnen zij opsteken van banken die een betaalrekening aanbieden? In een nieuw onderzoek van Enigma Consulting komt naar voren dat spaar- en beleggingsbanken hun onboardingsproces naar een hoger niveau kunnen brengen door te leren van de klantreis van banken die reguliere betaalrekeningen aanbieden. Wat vooral opvalt is dat de onboarding bij spaar- en beleggingsbanken nog hoofdzakelijk via de website verloopt, terwijl betaalbanken de onboarding via de app aanbieden en overduidelijk meer inzetten op innovatieve oplossingen. Een bijdrage van Marc Groot, Managing Consultant bij Enigma Consulting en expert binnen het onboardingsdomein.

Als expert in het klantonboardingsdomein publiceerde Enigma Consulting in juni 2020 een artikel over de onboardingsprocessen van de belangrijkste ‘betaalbanken’ in Nederland. Dit onderzoek heeft een vervolg gekregen, waarin naar de onboarding van spaar- en beleggingsbanken is gekeken, die worden aangeduid als ‘niet-betaalbanken’. Banken die  – onder andere – een betaalrekening aanbieden, noemen we betaalbanken.

Wanneer onboarding niet via de app mogelijk was, is de onboarding uitgevoerd via de website op de smartphone. Het onboardingsproces is per bank doorlopen en beoordeeld aan de hand van verschillende criteria. De onderzoekers hebben zich in het onderzoek geconcentreerd op de klantervaring, waarbij niet achter de schermen is gekeken bij de onderzochte banken. De klantreis is beoordeeld op basis van drie categorieën:

  • Innovatie: door handig gebruik te maken van innovatieve technieken, zoals een selfiefilm en de NFC-chip voor het uitlezen van legitimaties, kunnen gebruiksvriendelijkheid en fraudepreventie bij elkaar gebracht en versterkt worden.
  • Gebruiksvriendelijkheid: het gemak waarmee de klant het proces doorloopt, de doorlooptijd, de begeleiding van de klant door het proces en de aanwezigheid van technische barrières.
  • Veiligheid en fraudepreventie: alle banken hebben de verantwoordelijkheid om fraude te voorkomen en de klant correct te identificeren. De banken zijn beoordeeld op basis van hoe de klant wordt geïdentificeerd,  klantidentificatie- en verificatiemethoden en in hoeverre deze  aan de voorkant voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

De volgende afbeelding geeft weer welke spaar- en beleggingsbanken zijn meegenomen in het onderzoek en welke het beste zijn beoordeeld per categorie.

Niet-betaalbanken weinig innovatief

Allereerst is gekeken in hoeverre niet-betaalbanken innovaties gebruiken in het onboardingsproces en hoe dit zich verhoudt tot betaalbanken. Bij de identificatie van een klant gaat de bank af op de door de klant verstrekte gegevens. Een voorbeeld is een kopie of scan van het paspoort. Vervolgens verifieert de bank de identiteit door vast te stellen of de opgegeven identiteit overeenkomt met de werkelijke identiteit, bijvoorbeeld door een selfie-foto. Innovaties in het onboardingsproces zijn onder meer vernieuwende klantidentificatie- en verificatiemethoden en het uitlezen van de legitimatie via een foto in de app of via een NFC-chip.

Bij de niet-betaalbanken bieden alleen beleggersbanken DeGiro en Semmie de mogelijkheid aan om via een foto het legitimatiebewijs te delen met de bank. Bij de overige niet-betaalbanken dient de klant een scan van het legitimatiebewijs te maken en deze vervolgens te uploaden of te mailen. Daarbij moet de klant de persoonlijke gegevens handmatig invoeren op de website. Dit leidt tot een langer proces en kan leiden tot incorrecte invoer van de klant. Verder bieden de niet-betaalbanken geen van alle een selfie-foto, selfie-film of stemopname aan als middel voor klantverificatie.

Daarentegen gebruikt een meerderheid van de betaalbanken wel innovatieve identificatie- en verificatiemethoden. Vijf betaalbanken laten hun nieuwe klant een selfie-foto maken, drie kiezen voor een selfie-film en twee voor een stemopname. Verder worden bij vier betaalbanken de persoonsgegevens automatisch overgenomen in de app door middel van een scan van het legitimatiebewijs of door het uitlezen van de NFC-chip van het paspoort.

Onboarding via app bij niet-betaalbanken nog in kinderschoenen

Kijkend naar gebruiksvriendelijkheid is het bij vrijwel geen enkele niet-betaalbank mogelijk om de volledige onboarding te verrichten via de app. Dit kan alleen bij vermogensbeheerder Semmie. Deze jonge fintech-onderneming maakt in alle categorieën een goede indruk. Bij de overige gevallen gaat de klant grotendeels door het proces via de website. De klant vult de persoonlijke gegevens handmatig in via een webformulier. Bovendien heeft een deel van de niet-betaalbanken überhaupt geen app waarin zij hun diensten aanbieden.

Bij de niet-betaalbanken onderscheiden BinckBank, DeGiro, Lloyds Bank en Semmie zich positief qua doorlooptijd. De klant weet binnen een uur wat het spaarrekeningnummer is. Bij Semmie moet aangetekend worden dat het rekeningnummer nog niet direct actief is na de onboarding, vanwege de afhankelijkheid van de acceptatie door hun depotbank.  Bij de andere spaar- en beleggingsbanken varieert deze doorlooptijd van binnen een dag tot binnen een week.

Uit het onderzoek komt naar voren dat banken waarbij de onboarding via de app verloopt beter scoren op gebruiksvriendelijkheid en innovatie. Het grote voordeel van mobiele apps in vergelijking met mobiele websites is de betere klantervaring. Mobiele apps zijn geoptimaliseerd voor een grote hoeveelheid aan smartphones en schermresoluties, apps werken sneller dan websites en apps kunnen gebruikmaken van apparaat-eigenschappen, zoals camera of GPS. Bij onboarding via een website zijn deze apparaat-eigenschappen niet mogelijk.

Een belangrijk element van een goede gebruikerservaring is dat de klant zo snel mogelijk gebruik kan maken van de rekening en diensten. Bij een aantal betaalbanken is de rekening binnen een uur al actief en kan de klant transacties uitvoeren. Om dit te realiseren is een gedigitaliseerde klantreis noodzakelijk. Bij de meeste betaalbanken is het mogelijk de onboarding volledig te doorlopen via de app. Duidelijk is dat bij de niet-betaalbanken een flinke stap valt te maken in het aanbieden van de onboarding en dienstverlening via een app.

Veiligheid kan gebruikersgemak verlagen, innovatie is de oplossing

De derde categorie is ‘veiligheid en fraudepreventie’. Voor banken is het van groot belang dat zij op de hoogte zijn van de laatste wet- en regelgeving en de processen volledig compliant zijn in relatie tot KYC en AML.

Zowel betaalbanken als niet-betaalbanken gebruiken de identificatiestorting regelmatig. Bij niet-betaalbanken is het primaire doel van de identificatiestorting het moeten verifiëren van een vaste tegenrekening. Bij betaalbanken gaat het om afgeleide identificatie van de klant.

Bij de niet-betaalbanken komt de identificatiestorting acht keer terug. BinckBank, DeGiro  en Semmie maken het mogelijk om via iDEAL te betalen, terwijl de overige niet-betaalbanken nog steeds een handmatige overboeking hanteren. Deze handmatige overboeking is tijdrovend en gaat buiten de directe flow van de klantreis om. iDEAL is de oplossing hiervoor.

De betaalbanken hebben iDEAL nagenoeg standaard opgenomen in de klantreis. Bij zes betaalbanken die de identificatiestorting gebruiken, kan de klant bij vijf de storting uitvoeren via iDEAL en bij één gaat dit via een handmatige overboeking.

Innovatie en app zetten betaalbanken op grote voorsprong

Uit het onderzoek kunnen een aantal conclusies getrokken worden. Ten eerste lopen niet-betaalbanken ver achter op betaalbanken op het gebied van innovatieve  klantidentificatie- en verificatiemethodes. Ten tweede bieden niet-betaalbanken het onboardingsproces hoofdzakelijk aan via de website, terwijl de onboarding bij betaalbanken verloopt via de app.

Kortom, spaar- en beleggingsbanken hebben veel verbeterpotentieel als het gaat om klantervaring en digitalisering van het onboardingsproces. Tegenwoordig voeren steeds meer bedrijven een ‘app first-strategie’ waarbij alle diensten, en dus ook onboarding, via de app verlopen om zodoende een vlekkeloze mobiele online ervaring te kunnen bieden. We zijn immers tegenwoordig meer online via onze smartphones dan via andere apparaten.

Innovatie en gebruikersgemak zijn op een positieve wijze nauw met elkaar verbonden. Door gebruik te maken van innovaties, wordt de veiligheid van het proces bevorderd zonder dat dit ten koste gaat van de gebruiksvriendelijkheid.